Kebijakan Pengembalian Dana (Refund)

Terakhir diperbarui: 29 Agustus 2026

Kebijakan ini mengatur pengembalian dana (refund) untuk pembayaran langganan Sellora ("Layanan") yang dikelola oleh WAUTO Technology. Dengan melakukan pembayaran, Anda dianggap telah membaca dan menyetujui kebijakan ini.

1. Jenis Pembayaran yang Dicakup

  • Langganan bulanan (Starter / Pro)
  • Langganan tahunan (Starter / Pro)
  • Pembayaran upgrade paket melalui kanal pembayaran resmi (mis. Duitku, transfer bank, QRIS)

2. Tidak Ada Pengembalian Dana (No Refund) untuk Layanan yang Sudah Aktif

Karena Layanan bersifat digital dan langsung dapat digunakan setelah pembayaran dikonfirmasi, tidak ada pengembalian dana untuk langganan yang sudah diaktifkan, baik sebagian maupun seluruhnya, kecuali dalam kondisi yang diatur pada Pasal 3 di bawah.

3. Kondisi Pengembalian Dana

Pengembalian dana hanya dapat diajukan dalam kondisi berikut:

  • Pembayaran ganda (duplicate payment) — Anda membayar dua kali untuk transaksi yang sama dalam satu periode. Kelebihan pembayaran akan dikembalikan penuh.
  • Kesalahan nominal — jumlah yang dibayarkan lebih besar dari tagihan. Selisih kelebihan akan dikembalikan.
  • Pembayaran tidak tercatat (failed/expired) — pembayaran sukses dari pihak bank/penyedia kanal, tetapi langganan tidak kunjung aktif setelah 2×24 jam dan tidak dapat dipulihkan oleh tim dukungan.
  • Layanan tidak dapat digunakan — gangguan teknis dari pihak Sellora yang menyebabkan layanan tidak dapat digunakan secara total selama lebih dari 72 jam berturut-turut dalam masa langganan.

4. Yang Tidak Dapat Dikembalikan

  • Langganan yang sudah aktif dan digunakan, karena alasan berhenti pakai / ganti pikiran (change of mind)
  • Biaya transfer antar bank / biaya kanal pembayaran yang dipotong penyedia
  • Kerugian tidak langsung (kehilangan pesanan, kehilangan pelanggan, dll.)
  • Komisi referral yang sudah dibayarkan ke pengguna lain

5. Prosedur Pengajuan

  1. Hubungi tim dukungan melalui WhatsApp resmi atau email dukungan yang tertera di situs.
  2. Sertakan: nama akun, email terdaftar, nomor transaksi (merchant order ID), dan bukti pembayaran.
  3. Pengajuan diproses maksimal 3×24 jam kerja setelah dokumen lengkap.
  4. Dana dikembalikan ke rekening/nomor tujuan yang sama dengan pembayaran asli, maksimal 14 hari kerja setelah disetujui.

6. Pembatalan Otomatis

Jika langganan diperpanjang otomatis dan Anda tidak menginginkannya, Anda dapat menonaktifkan perpanjangan sebelum tanggal perpanjangan. Pembayaran perpanjangan yang sudah terlanjur berjalan tetap mengikuti Pasal 2 dan 3 kebijakan ini.

7. Perubahan Kebijakan

WAUTO Technology dapat memperbarui kebijakan ini sewaktu-waktu. Perubahan akan diumumkan melalui halaman ini dan berlaku sejak tanggal pembaruan dicantumkan. Keberlanjutan penggunaan Layanan setelah perubahan dianggap sebagai persetujuan terhadap kebijakan terbaru.

Pertanyaan terkait refund dapat diajukan ke: support@wauto.tech